Cliente
I fondatori, appassionati di artigianato e ceramica, hanno sempre cercato di dare una forma “personale” ai piccoli oggetti, decorati con grande maestria. Dopo oltre cinquant’anni di attività, la THUN rappresenta oggi un marchio internazionale, che comprende un ampio assortimento di articoli da regalo in ceramica ed eleganti servizi in porcellana. Ha sede a Bolzano dove si trova il “THUNIVERSUM", un vero e proprio mondo, con tanti luoghi che vivono in sintonia con i prodotti originali THUN: il Panopticum e il THUN Store, dove il pubblico può ammirare la grande varietà degli articoli e il mondo delle stufe, e il Factory Outlet.

Esigenze
Thun Spa aveva bisogno di gestire le relazioni con clienti, (i rivenditori), e consumer, (i clienti finali), conservando in modo sicuro e univoco le informazioni raccolte. Nel primo caso aveva bisogno di gestire informazioni di anagrafica e quelle relative alle attività commerciali degli agenti e del personale interno Thun, alle segnalazioni giunte via web dal portale ordini aziendale, alle chiamate al centralino e alle email: un modo per non disperdere segnalazioni su prodotti, arredo dei negozi, campagne marketing e comunicazione, contrattualistica e reclami.
Nel secondo caso invece serviva un sistema che conservasse i dati di email e telefonate, necessità fondamentale per un’azienda come Thun, che cerca sempre di migliorare la propria immagine e la fidelizzazione del cliente. Thun voleva un’unica soluzione per gestire in modo centralizzato tutti questi dati, effettuandone l’aggiornamento in modo puntuale e sistematico all’arrivo di nuovi input e distribuendolo a chi debitamente autorizzato.

Soluzione
È stato scelto Microsoft Dynamics CRM quale soluzione capace di raccogliere in un unico sistema tali informazioni vitali per la società e che si integra alla perfezione con gli strumenti di informatica individuale di Microsoft Office, il sistema informativo e Microsoft Exchange. Microsoft Dynamics CRM, grazie alla sua solida struttura e flessibilità, consente di essere utilizzato in ambiti diversi in modo trasparente all’utente, di popolare e mantenere informazioni in maniera semplice ed efficace.
Operando sulla stessa piattaforma, anche se da interfacce diverse, tutte le figure coinvolte, dal consumatore finale alla direzione, hanno in tempo reale la situazione del cliente e possono operare per una gestione più rapida ed efficace. La soluzione è stata potenziata con gli add-on di MHT per tenere sotto controllo le variazione sui record CRM e per la gestione dell’integrazione con tutti i sistemi aziendali presenti.

Benefici
La possibilità di operare su una piattaforma completamente integrata con le conosciute applicazioni di Microsoft Office, che contiene tutte le informazioni utili al lavoro quotidiano, ha aumentato la produttività del personale di molte aree operative dell’azienda. Molteplici attività quotidiane manuali sono state sostituite da processi automatici che, per prima cosa, instradano le informazioni nei giusti canali e ne predispongono la classificazione. Il valore aggiunto della soluzione è proprio dato dalla classificazione delle informazioni e dalle loro relazioni a disposizione della forza vendita.
Ciò, oltre a facilitarne il reperimento e la manutenzione, permette di analizzare i dati per poter valutare le strategie intraprese e ipotizzarne nuove di vincenti. Dynamics CRM permette a District Manager, rivenditori e consumatori finali di essere in contatto diretto tra di loro e con l’azienda

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