Cliente
In numerosi casi si occupa anche della realizzazione di tali strumenti, indispensabili per i viaggiatori.
L’azienda, punto di riferimento dell’ENIT (Ente Nazionale per il Turismo Italiano), può contare sul supporto di circa 100 dipendenti specializzati, che contribuiscono al raggiungimento di un fatturato di circa 12 milioni di euro all’anno.

Esigenze
L’azienda, che si avvale della collaborazione di numerosi agenti sparsi su tutto il territorio italiano, necessitava di uno strumento che consentisse una gestione centralizzata dei contatti con i clienti e permettesse di facilitare le azioni promozionali e le comunicazioni: una soluzione che rendesse possibile la raccolta e la gestione di tutte le informazioni, che fino a quel momento erano organizzate in ordine sparso.
Altro elemento fondamentale doveva essere la facilità di utilizzo da parte degli utenti e l’integrazione totale con gli altri applicativi Microsoft Office utilizzati in azienda.

Soluzione
Microsoft Dynamics CRM è parsa subito la soluzione più adatta ai bisogni di Publitour ed è stata implementata con successo, dopo una trattativa che ha visto MHT superare brillantemente gli altri competitor. Microsoft Dynamics CRM viene utilizzato per la gestione delle campagne pubblicitarie e delle liste di distribuzione delle riviste gestite da Publitour.
La soluzione è quindi lo strumento che coordina e definisce i processi operativi legati alle attività sui clienti e sugli ordini di vendita.

Benefici
La soluzione si è rivelata, come previsto, facile da usare e da integrare con gli altri strumenti utilizzati per gestire le informazioni di natura commerciale. L’auspicio per il futuro è l’aumento della produttività aziendale, dovuto alla più rapida preparazione delle campagne promozionali dell’agenzia.
Le maggiori informazioni disponibili a livello centralizzato saranno fondamentali per il raggiungimento di questo scopo. Finora Microsoft Dynamics CRM si è rivelato utile per la condivisione dei messaggi di posta elettronica ricevuti e inviati ai clienti, consentendo alla direzione un quadro sempre aggiornato dello stato delle comunicazioni con i clienti stessi. L’utilizzo di strumenti di mail merge forniti da Microsoft Dynamics CRM ha consentito di implementare dei template di comunicazione standard corrispondenti alla filosofia aziendale.

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